الشروط والأحكام

الاسم النظامي

شركة بيتنيكس للخدمات التسويقية

رقم السجل التجاري

7052660219

العنوان

المملكة العربية السعودية — جدة

الهاتف

0509954556

البريد الإلكتروني

ops@bitnexmarketing.com

الموقع الإلكتروني

www.bitnexmarketing.com

خدمات بيتنيكس خدمات تسويقية ورقمية احترافية موجهة بصفة أساسية للمنشآت والأنشطة التجارية والمهنية. ويقر العميل — عند طلبه الخدمة بصفته منشأة أو ممارساً لنشاط تجاري أو مهني — بأنه يتعاقد لأغراض تجارية لا لأغراض استهلاكية شخصية، وأن أحكام هذه الشروط تسري عليه بهذه الصفة.

وإذا كان العميل شخصاً طبيعياً يتعاقد لغرض شخصي غير تجاري، فتسري عليه إضافةً إلى ذلك الحقوق المقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُفسَّر أي بند في هذه الشروط بما ينتقص من حق مقرر نظاماً.

تشمل خدماتنا — على سبيل المثال لا الحصر:

• تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
• تصميم وتطوير المتاجر الإلكترونية.
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
• كتابة وتصميم المحتوى.
• إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة.
• غيرها من الخدمات الرقمية والتسويقية التي يتم الاتفاق عليها.

وتُحدَّد تفاصيل كل خدمة ونطاق العمل والتكلفة ومدة التنفيذ والمخرجات في عرض السعر أو العقد المبرم مع العميل.

لا يتيح الموقع الشراء أو الدفع المباشر. وإرسال نموذج طلب خدمة أو التواصل معنا لا يعني إبرام عقد أو قبول تنفيذ المشروع.

ويُعد التعاقد منعقداً عند اعتماد العميل لعرض السعر أو توقيع العقد كتابةً أو بأي وسيلة إلكترونية معتبرة، بعد الاتفاق على نطاق العمل والتكلفة وشروط التنفيذ.

تكون الأسعار والمخرجات والمدد المذكورة في عرض السعر خاصة بنطاق العمل الموضح فيه، وسارية للمدة المحددة في العرض. وأي أعمال أو تعديلات أو متطلبات إضافية خارج النطاق المتفق عليه تتطلب تكلفة ومدة تنفيذ إضافيتين بعد إبلاغ العميل وموافقته.

تُحدد قيمة الخدمة وآلية وجدول الدفع في عرض السعر أو العقد. وتُبيَّن ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم نظامية أخرى بصورة واضحة وفق الأنظمة المعمول بها.

ولا تُعد رسوم منصات الإعلان أو الاستضافة أو النطاقات أو الاشتراكات أو الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة ضمن أتعابنا إلا إذا نص عرض السعر أو الاتفاق على ذلك صراحة، ويتحملها العميل مباشرة أو تُعاد فوترتها عليه بحسب الاتفاق.

في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة مستحقة عن موعدها، يحق لنا — بعد إشعاره كتابةً ومنحه مهلة معقولة للسداد — تعليق تنفيذ الخدمة أو إيقاف التسليم أو حجب المخرجات حتى استيفاء المستحقات، دون تحمل مسؤولية أي تأخير أو أثر يترتب على ذلك التعليق.

ولا تُنقل ملكية أي مخرجات أو حقوق استخدام إلى العميل قبل سداد كامل المستحقات المتفق عليها.

يبدأ تنفيذ الخدمة وفق التاريخ أو الشروط المتفق عليها، وقد يرتبط البدء باستلام الدفعة المتفق عليها أو المواد والبيانات والصلاحيات اللازمة للمشروع.

ومدة التنفيذ المقدَّرة تفترض تعاون العميل وتزويدنا بالمعلومات والموافقات المطلوبة في وقتها. وقد تتغير المدة إذا تغير نطاق المشروع أو تأخر العميل في توفير المتطلبات أو الموافقات أو حدث ظرف خارج عن السيطرة المعقولة.

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة.
• توفير المحتوى والمواد والصلاحيات المطلوبة في الوقت المناسب.
• التأكد من امتلاكه الحقوق والتصاريح اللازمة للمواد التي يقدمها.
• مراجعة الأعمال وإرسال الملاحظات والموافقات خلال المدد المتفق عليها.
• عدم استخدام الخدمات في نشاط مخالف لأنظمة المملكة أو لحقوق الآخرين.

ويُعد سكوت العميل عن الرد على طلب اعتماد لمدة تتجاوز سبعة أيام من تاريخ إرساله موافقةً ضمنية على المرحلة المعروضة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

تُنفَّذ التعديلات وفق النطاق وعدد جولات التعديل المتفق عليها في عرض السعر أو العقد. وتُعد التعديلات التي تغيّر نطاق المشروع أو تضيف وظائف أو مخرجات جديدة أعمالاً إضافية تستلزم عرض سعر ومدة إضافيين بعد موافقة العميل.

قد يتطلب تنفيذ بعض الخدمات استخدام منصات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة، مثل منصات الإعلانات والاستضافة وأسماء النطاقات وأنظمة إدارة المحتوى ومنصات التواصل الاجتماعي.

وتخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مقدميها، ولا نضمن استمرارها أو خلوها من الأعطال أو التغييرات الخارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك تعليق الحسابات أو رفض الإعلانات من قِبل تلك المنصات.

نعمل على تنفيذ وإدارة الخدمات التسويقية وفق نطاق العمل المتفق عليه والممارسات المهنية المناسبة. ومع ذلك تعتمد النتائج التسويقية على عوامل متعددة لا تخضع جميعها لسيطرتنا، مثل السوق والمنافسة والعرض والسعر والجمهور والمنصة وخوارزمياتها وميزانية الإعلان.

لذلك لا يُعد تقديم الخدمة ضماناً لعدد محدد من المبيعات أو العملاء المحتملين أو المشاهدات أو الأرباح، ما لم يُتفق كتابياً على مؤشر أو التزام محدد وقابل للقياس.

يتحمل العميل مسؤولية صحة ادعاءاته التسويقية وأسعاره وعروضه وامتلاكه التراخيص اللازمة لنشاطه، ومطابقة ما يُعلن عنه للأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك ضوابط الإعلان التجاري ومتطلبات الإعلان عبر المؤثرين ومنصات التواصل.

ويحق لنا الامتناع عن تنفيذ أي حملة أو محتوى نرى بصورة معقولة أنه مخالف لتلك الضوابط أو لسياسات المنصات الإعلانية، دون أن يُعد ذلك إخلالاً بالتزاماتنا.

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة كتابةً، ويُعامل الطلب على النحو الآتي:

• قبل بدء التنفيذ: تُسترد المبالغ المدفوعة بعد خصم أي مصروفات فعلية تم تكبدها لصالح المشروع.
• بعد بدء التنفيذ: تُعد الدفعة المقدمة غير مستردة نظير التخصيص والتحضير والأعمال المنجزة، ويُحتسب المستحق عن باقي الأعمال بحسب نسبة الإنجاز الفعلية حتى تاريخ الإلغاء.
• بعد التسليم أو الانتفاع بالخدمة: لا يُستحق استرداد عن الأعمال المسلَّمة أو المنتفَع بها.
• المصروفات المدفوعة لأطراف ثالثة نيابة عن العميل — مثل ميزانيات الإعلانات والنطاقات والاستضافة والتراخيص والاشتراكات — غير مستردة، وتخضع لسياسات مقدميها.

وتُعالج طلبات الاسترداد المستحقة خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوماً من تاريخ الاتفاق على قيمة المبلغ المسترد، بالوسيلة ذاتها التي تم بها الدفع ما أمكن.

وفي حال كان العميل شخصاً طبيعياً متعاقداً لغرض شخصي غير تجاري، فلا يُخل ما ورد أعلاه بحقه في فسخ العقد خلال المدة المقررة نظاماً متى توافرت شروطها ولم يكن قد استفاد من الخدمة.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مدته أربعة عشر يوماً، مع تسوية المستحقات عن الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإنهاء وفق البند (14).

ويحق لنا إنهاء التعاقد فوراً في حال إخلال العميل إخلالاً جوهرياً بالتزاماته أو تأخره في السداد بعد الإشعار أو استخدامه الخدمات في نشاط مخالف للأنظمة.

تظل حقوق الأدوات والقوالب والبرمجيات والمواد المملوكة مسبقاً لنا أو لأطراف ثالثة لأصحابها، ولا ينتقل شيء منها للعميل بموجب التعاقد.

أما المخرجات التي تُنشأ خصيصاً للعميل، فتُحدد حقوق استخدامها أو نقل ملكيتها وفق عرض السعر أو العقد، وتنتقل بعد استيفاء كامل الالتزامات المالية المتفق عليها، مع مراعاة حقوق الأطراف الثالثة والتراخيص الخاصة بالخطوط والصور والعناصر المرخصة.

الحسابات الإعلانية وأسماء النطاقات وحسابات الاستضافة وحسابات التواصل الاجتماعي المسجلة باسم العميل أو الممولة منه تظل ملكاً له.

وإذا أنشأنا أياً من هذه الحسابات لصالح العميل، نلتزم بتسليم صلاحيات الوصول إليها عند انتهاء التعاقد وبعد استيفاء كامل المستحقات المالية. أما الحسابات والأدوات والاشتراكات المملوكة لنا والمستخدمة في إدارة أعمال عدة عملاء فتبقى ملكاً لنا ولا تُنقل.

يحق لنا عرض الأعمال المنفذة لصالح العميل ضمن معرض أعمالنا وموادنا التسويقية وحساباتنا على وسائل التواصل، مع ذكر اسم العميل وشعاره، ما لم يُبلغنا العميل كتابةً برغبته في خلاف ذلك.

ولا يشمل ذلك أي معلومات سرية أو أرقام أو بيانات خاصة بالعميل إلا بموافقته الكتابية.

يتحمل العميل مسؤولية المواد والمعلومات التي يقدمها لاستخدامها في تنفيذ الخدمة، ويقر بأن لديه الحق في استخدامها. ويحق لنا رفض أي مادة أو طلب نرى بصورة معقولة أنه قد يخالف الأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير.

ويلتزم العميل بتعويضنا عن أي مطالبة تنشأ عن مواد قدَّمها دون امتلاكه الحقوق اللازمة لها.

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر بمناسبة تنفيذ المشروع، وبعدم استخدامها خارج نطاق تقديم الخدمة إلا بموافقة صاحبها أو عند وجود التزام نظامي، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء التعاقد.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وعندما نعالج بيانات شخصية نيابة عن العميل في سياق تنفيذ الخدمة، يظل العميل جهة التحكم في تلك البيانات ومسؤولاً عن مشروعية جمعها والحصول على الموافقات اللازمة من أصحابها، ونعمل بوصفنا جهة معالجة وفق تعليماته وفي حدود الغرض المتفق عليه.

يلتزم العميل بعدم توظيف أو استقطاب أو التعاقد المباشر مع أي من منسوبينا أو المتعاونين معنا الذين شاركوا في تنفيذ المشروع، خلال مدة التعاقد ولمدة اثني عشر شهراً من تاريخ انتهائه، إلا بموافقة كتابية مسبقة منا.

نتحمل مسؤوليتنا عن الخدمات في حدود ما تقرره الأنظمة والاتفاق المبرم مع العميل، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة قيمة المبالغ المدفوعة فعلياً عن الخدمة محل المطالبة.

ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو فرص العمل الضائعة، ولا عن الأعطال أو القرارات أو التغييرات الصادرة عن منصات أو خدمات أطراف ثالثة والخارجة عن سيطرتنا، وذلك كله مع عدم الإخلال بأي مسؤولية لا يجوز نظاماً استبعادها أو الحد منها.

لا يُعد أي طرف مسؤولاً عن التأخر أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن إرادته، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، مع إبلاغ الطرف الآخر دون تأخير واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من الأثر.

إذا أُبرم عقد أو اتفاق أو عرض سعر معتمد يتضمن شروطاً خاصة بخدمة معينة، فتُطبق الشروط الخاصة على تلك الخدمة عند تعارضها مع هذه الشروط، ما لم تخالف حكماً نظامياً واجب التطبيق.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة، وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث. ولا يؤثر التحديث بأثر رجعي على الحقوق والالتزامات الناشئة عن العقود السابقة إلا وفق ما يسمح به النظام أو يتفق عليه الطرفان.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ودياً خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الإشعار به. وإذا تعذر ذلك، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في مدينة جدة، مع عدم الإخلال بحق العميل — إن كان مستهلكاً — في اللجوء إلى الجهات المختصة بنظر شكاوى المستهلكين.

حُررت هذه الشروط باللغة العربية، وفي حال وجود ترجمة لأي لغة أخرى، يُعتد بالنص العربي عند الاختلاف.

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

الاسم النظامي

شركة بيتنيكس للخدمات التسويقية

رقم السجل التجاري

7052660219

العنوان

المملكة العربية السعودية — جدة

الهاتف

0509954556

البريد الإلكتروني

ops@bitnexmarketing.com

الموقع الإلكتروني

www.bitnexmarketing.com